白銳與OD的共創將打破跨部門合作的壁壘

發布時間:2024-05-08 閱讀:1442

白銳:OD共創將打破跨部門合作壁壘

溫白瑞是組織發展專家,暢銷書《組織診斷》的作者,ODTD培訓講師。

在許多情況下,由於專業不同,跨部門合作無法正常工作。 繫牆的形成,不僅是專業不同造成的,還與客觀環境、崗位、溝通時間地點、溝通方式、主觀個性、思維、表達有關。

要想抓住跨部門溝通障礙問題的癥結所在,單靠建立良好的關係是無法完全解決的。

1. 跨部門溝通場景中的障礙

跨部門溝通有三個常見障礙:

1、跨部門溝通場景1:對方職位比我高,怎麼通知,人家不會注意。

每個員工都應該有乙個“秤”來衡量自己和其他部門的“重量”。 如果有乙個跨部門的合作專案,一般都會有乙個共同的目標,有主要的實施者和支持者,通過部門的KPI,可以了解自己在專案中的“重要性”,對於某個公司層面,或者自己部門主導的專案,那麼無論哪個級別的對方都應該處於下屬位置。 此外,要想征服身居高位的人,最重要的是建立自己的專業素養,這是獲得信任的前提,也是說服力的主要技能。

2、跨部門溝通場景2:工作不在對方的優先權範圍內,甚至不在對方的“視線”範圍內。

如果你在對方的優先順序上,響應效率很快,但一旦你的工作不在對方的優先順序上,拖延就是一種常見的行為。 每個人都想得到時間的回報,所以第一步是找出對方想要什麼。 例如,互相討論部門的KPI是什麼,最近有什麼合作,以及每個人職位的核心工作內容是什麼。 先花時間做背景調查,了解對方的訴求,建立共同的利益訴求點,然後把你的利益和對方的利益放在一起。

3.跨部門溝通場景3:夾在兩個部門之間,“球”總是踢給你。

他們之所以夾在部門之間,很大程度上是因為缺乏明確的權力和責任,合作夥伴之間沒有共同的危機意識。 這個時候,這個過程是很好的解毒劑,尤其是在專案前期確定核心負責人,推諉扯皮的情況很少發生。 在成立新部門,職責尚未明確的情況下,可以先梳理一程,讓領導判斷是增加職能還是找人負責。

2. 介紹OD共創會議工具

其實這些都是一些解決問題的手段,也可以引入OD共創會議,專注於解決跨部門的溝通問題。

團隊共創會議是一種結構化的頭腦風暴方法,它徵求想法以在團隊中達成共識。

團隊共創會議一般分為獨立頭腦風暴、小組共創、小組展示三個階段。

第 1 階段:獨立頭腦風暴。

每個小組成員獨立思考共創會議的焦點問題,並將每個想法寫在便簽上。

第 2 階段:小組共創。

小組成員依次闡述自己的觀點,小組成員共同梳理分散的觀點,從新的角度發現觀點之間的聯絡,進行分類,最後完成觀點的合併,從而達成小組共識。

第 3 階段:小組報告。

每個小組公布小組的共識,由團隊主持人記錄和分析,並導致整個共創會議的共識觀點和行動計畫,交給團隊負責人進行意見和決策。

團隊共創倡導跨部門、輕鬆開放的氛圍,分組時一般將不同背景和工作的成員放在乙個小組中,這樣可以獲得更多的觀點,促進跨部門的溝通。

在這個過程中,要求成員們不要評判自己的觀點是對是錯,盡量站在對方的角度思考,讓大家敞開心扉暢所欲言,從而激發大家的創造力。

3、跨部門溝通共創會議設計

系統化設計後,跨部門共創的重點將分為兩個階段:

1. 促進理解。

我們部門是做什麼的? 這些工作對公司有什麼價值? 幫助各個部門的合作夥伴了解其他合作夥伴的工作以及他們對公司的貢獻。

2. 建立協作。

我們在工作中遇到了哪些困難,我需要什麼支援? 我能為其他部門的同事提供什麼樣的支援? 在相互理解和開放氛圍的基礎上,我會談談我的需求和我能給他人的幫助,並創造團隊協作的機會。

HR朋友獨立思考,不受他人干擾,把心中所有的想法都呈現在便利貼上。 在第一節課中,成員們的狀態還沒有開啟,獨立思考可以讓大家感到更安全,更能將真實的想法呈現在心中。

在群創環節,每個人都有機會表達自己,其他夥伴要積極傾聽,只能繼續詢問細節,不能評判別人的重點,大家可以在開放的環境中互相學習、相互理解、達成共識。

每個小組派出一名代表到整個會場宣布小組結果,大家齊心協力,就整個跨部門溝通達成共識。

四、共創會議成果

共創會議的成果會讓大家更加深刻地意識到跨部門溝通的重要性,了解溝通的內涵、技巧和目的,學會如何精準地傾聽、提問和說話。 尤其是傑克。 韋爾奇說:“管理就是溝通,溝通,再溝通。

其次,通過共創會議,細化溝通的四項基本原則:說什麼、怎麼說、什麼時候說、對誰說。 隨著討論的深入,該說什麼,該說多少! 同時,他們也明白組織內部跨部門溝通的七大障礙:高估自己、背後抱怨、責備嫉妒、權利責任不明確、合作氛圍差、沒有強制力、無法及時處理衝突。 我學會了如何共同努力克服障礙:冷靜、友好、共榮和樂於助人。

第三,通過共創,我們基本掌握了實現高效跨部門溝通的常識。 深刻領會公升降思維、共情、共情、跨部門溝通的清晰態度:尊重、寬容和欣賞。

OD共創會議其實是一種決策方式,在企業做決策或組織培訓的時候,積極讓員工參與,集思廣益,齊心協力,果斷採納員工的好建議,價值也可以給予相應的獎勵。 這樣一來,一方面可以讓做出的決策更有根據性,同時員工的參與也降低了後續實施的傳遞和解釋成本。

溫白瑞是組織發展專家,暢銷書《組織診斷》的作者,ODTD培訓講師。

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