跨境旺季是賣家爆單的好時機，但同時大量繁忙的工作也容易導致賣家面臨高客戶投訴率。 如果賣家無法降低客戶投訴率，或者不處理客戶投訴，很容易引起消費者的嚴重不滿，甚至在賣家的**範圍內都沒有退貨。
那麼獨立站賣家如何才能降低客戶投訴率，盡可能安撫消費者的情緒呢？ 那就跟著我們一起來看看吧！
多渠道聯絡
賣家需要建立盡可能多的聯絡渠道，比如****客服**，以及社交平台上的私信渠道。 確保消費者在遇到問題時能夠以最方便的方式聯絡賣家，而不是到處尋找賣家的***
提示：一旦賣家將其確定為可聯絡渠道，他們必須及時通知消費者並回覆客戶的訊息。 如果賣家開啟卻長時間不回覆，會讓消費者更加不滿意。
提前告知消費者問題
無論是庫存不足、運輸區域限制還是物流問題。 賣家應及時告知消費者，並告知他們為解決這個問題所做的努力。 這比消費者自己發現問題後才解釋問題更容易理解，消費者更容易提前了解。
避免重複申訴
資料顯示，66%的海外消費者認為，在客戶服務溝通中，最煩人的就是需求的不斷重複。 如果賣家設定了多個客戶服務部門並設定了分流客戶服務，他們需要將問題放在一起分類，而不是讓客戶再次重複。
自動回覆
對於一些相對基礎、簡單、固定的問題，賣家可以設定自動回覆，提高客服效率。 例如，傳送什麼快遞，需要多長時間等等，過濾掉這些重複的問題，也幫助賣家快速捕捉關鍵資訊，避免遺漏。
改善客戶服務
賣家還需要根據消費者的反饋，不斷優化和改進客戶服務，建立客戶服務滿意度評分機制，並邀請使用者對客戶服務進行評價，幫助賣家找出問題所在。 只有有針對性地改善服務，才能使客戶服務更符合消費者的願望。
臨時客戶服務
在旺季，客戶服務工作往往會呈指數級增長，確保每個消費者都能獲得良好的客戶服務非常重要。 賣家需要提前評估旺季期間客服工作的增量，提前聘請臨時客服，分擔壓力，避免匆忙。
最後，賣家要注意客服回覆的及時性非常重要，絕大多數消費者的耐心相對一般，賣家要盡量避免讓消費者等待太久。
與國內一些站企相比，一大優勢就是服務好，我們有3年以上獨立站顧問提供7*16小時的諮詢服務，平均響應時間不到3分鐘。 同時，我們還提供長期固定的獨家售後1對1服務，可以保證賣家的需求得到及時的反饋。
雖然國內一些建站公司提供客服服務，但一方面響應速度不那麼及時，另一方面經驗也不那麼豐富，所以不能根據賣家的實際情況給出有針對性的意見。
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