行業動態 HRSSC3 0 Era AI助手公升級員工服務

隨著我國商業化的不斷發展，企業對人力資源管理的意識和重視程度不斷提高，人力資源三支柱模式在國內企業得到了廣泛深入的實踐和應用。

作為三大支柱的重要組成部分，HRSSC也在本地化實踐和數位化發展的影響下不斷發展。

從一開始 10階段的基本服務交付中心，到20階段多元化服務體驗中心，截至目前，已有多家企業開啟AI驅動的智慧型HRSSC30階段探索公升級，並展現出巨大的價值。

數位化降低成本，提高效率

hrssc3.0時代，將AI技術引入HRSSC系統，以Askbot為代表的員工AI助手，解答員工的基本問題，承擔許多重複性內部任務，減輕了勞動負擔，進一步提高了內部服務流程的效率。

AskBot 是一款面向員工的 AI 助手，支援接入微信、釘釘、飛書、APP、微信服務號、微信小程式、網頁等多個渠道。

員工在應用程式視窗中傳送查詢訊息AI將通過語義計算快速識別問題，並準確匹配解決方案和相應的處理流程為員工提供即時支援，節省等待時間，並：通過自動化工單處理，降低了人工操作和系統對接的協作成本。

除了基礎的問答服務外，企業還可以配置AskBot員工AI助手，實現線上自助服務功能，生成員工考勤卡、線上報修、加班申請等定製化服務工單，實現自助服務和內部事務處理流程。

不僅在HR系統內，還通過AskBot員工AI助手實現跨部門（如財務、行政、IT等）服務整合統一員工諮詢門戶，進行內部自動迴圈它消除了員工尋找相應處理器的需要，減少了員工的重複諮詢操作，避免了流程和資料斷點，提高了內部服務效率，節省了人工成本。

根據askbot服務的統計AskBot員工AI助手問題識別率達98%以上，節省近50%的人力成本，實現內部流程處理效率5倍+提公升。

員工體驗公升級

隨著Z世代的網際網絡原住民進入職場，逐漸成為職場的中堅力量，對企業的員工體驗服務提出了更高的要求。

員工體驗已成為員工敬業度和創造力的重要因素，雇主品牌已成為組織內部管理體系的重要組成部分。

雇主品牌是以雇主為主體，核心員工為載體，為員工提供優質、特色化的服務，旨在樹立良好的雇主形象，提高雇主在人才市場上的知名度和美譽度，贏得企業人才的競爭優勢。

雇主品牌的概念最早是由英國管理專家安布勒和巴羅在上世紀90年代提出的，其本質是企業服務視角的改變從過去的員工尋找服務，到現在的服務尋找員工。

通過深挖員工需求，在企業內部打造員工畫像，重構員工服務場景，從員工需求出發，提供更加智慧型化、個性化的企業服務，最終實現員工口碑提公升，樹立正面雇主品牌形象，最終提公升企業在人才市場上的競爭力。

比如，隨著網際網絡的發展，現在的員工更加自主，他們更喜歡獨立尋找和解決問題，而不是去各部門的相應人員諮詢; 我更喜歡我可以立即得到的反饋，而不是我不知道何時等待的答案。

AskBot 員工 AI 助手的特點是即時性和自助服務，以及強大的文字、**點選、反問等多形式互動元件支援實現員工從入職到離職全週期的高效自助服務體驗，滿足新時代員工需求。

另一方面，隨著線上辦公的進一步深入和居家辦公模式的普及，靈活用工成為數位化時代的趨勢。

員工可能來自世界各地，不僅在空間距離上，而且在時間上，工作時間的界限進一步模糊。

在這種情況下，內部服務的時效性進一步受到挑戰，員工的服務需求可能一天24小時、隨時隨地發生，顯然不可能依賴傳統的人工服務。

AskBot員工AI助手可實現7*24小時不間斷，隨時隨地**服務支援，並支援問題自動跟進，實時反饋進度員工永遠不必擔心找不到沒有進展的人或流程。

隨著使用的深入，AskBot員工AI助手還可以通過自學不斷將資訊沉澱成知識和解決方案，自動提公升解決問題的能力，進一步提公升服務效率和員工體驗。

對於HR來說，也避免了陷入一對多機械重複回答的境地，更注重企業巨集觀管理和業務輔助作為新的內部服務商，從而打破職業瓶頸，實現職業價值最大化，提高員工穩定性。

從企業的角度來看，AI+HRSSC可以發揮更大的能量，將HR系統與業務有效銜接，使HRSSC成為企業數位化發展的引擎。從外部來看，為企業業務轉型和服務公升級提供了更多可能，實現了員工價值最大化，最終成為企業發展的助推器。