潤滑油公司構建了一流的技術服務體系，以多種形式擴大了服務範圍，構建了全品類技術服務網路
記者 洪晨曦 閆如玉 通訊員 程安國.
11月20日，一批長城牌合成冷凍機油運抵荊門石化，用於關鍵核心裝置的多螺桿製冷壓縮機，進一步提公升了荊門石化裝置油的國產化率。
這是潤滑油公司與荊門石化聯合推進的結果，潤滑油公司的技術服務在重點客戶開發、特殊產品推廣等領域發揮著越來越重要的作用。 潤滑油公司市場部副總經理陳兆峰說。
前11個月，潤滑油公司技術服務中心服務客戶近4000家，為客戶提供檢測報告近萬份，收集整理應用案例近3000個，提公升客戶用油體驗。 經評估，通過充分發揮應用案例的作用，增加了近萬噸潤滑油。
打造一流的技術服務體系，打造產品競爭優勢
今年9月，中遠海運集團新建的14000TEU貨櫃船再次選用中石化潤滑油。 “我們提供專業、安全的技術服務，並密切參與客戶潤滑管理的全過程，這是贏得客戶信任的關鍵。 潤滑油公司華東分公司技術服務中心副主任徐秀祥表示，“及時的船舶來訪服務、高效的船用油品檢測服務、負責任的客戶定製服務已成為長城船油的競爭優勢。 ”
2020年，潤滑油公司實施技術支援和服務體系改革，正式成立技術服務中心，充分發揮產銷研服務一體化優勢，加快科研成果在市場上的應用。 以技術為支撐，以市場為導向，以資訊化為基礎，統籌技術服務資源，通過線上線下相結合，構建覆蓋全品類、全流程、全區域的技術服務網路。
目前，潤滑油公司擁有技術服務人員1000餘人，根據行業和細分10餘種專業方向，建立了公司級、區域級、省級一流的技術服務體系，實現潤滑油每一種產品都有專家提供技術服務。
以多種形式擴大服務範圍，提公升客戶油品體驗
在潤滑油公司華北分公司的技術服務中心，高階技術服務工程師常斌的辦公桌上擺放著一封感謝信。 去年年底，燕山石化採用潤滑油公司生產的4526乙烯壓縮機油實現本地化替代。 燕山石化材料裝置中心對中心員工表示感謝：“他們積極與各部門溝通，多次到裝卸現場提供服務，最終實現了高壓裝置的供油。 ”
目前，潤滑油公司與企業、經銷商、油品公司開展“結對”合作，技術服務人員主動提供技術支援，為客戶答疑解惑，實現市場、裝置、高階商品資訊共享，為客戶解決技術難題。 “雙方充分發揮各自優勢，實現雙贏互利，技術服務人員發揮著橋梁和紐帶的重要作用。 該中心總經理馬淑芬說。
為省客戶省心、省力、省時、省人、省錢，潤滑油公司開發了“潤滑技術服務平台”微信小程式，方便客戶搜尋地區、行業、專案等關鍵詞選擇專家，根據專家諮詢、油品監測、 潤滑檔案查詢等，進一步提公升機油體驗。
該公司還提供全方位的石油服務。 以船用油業務為例，前10個月，該潤滑油公司開展了200餘次客戶培訓; 在因疫情影響無法提供線下服務的情況下，成立了近200個微信工作組，隨時為客戶答疑解惑; 疫情穩定期間，我們抓住機會聯絡各船東，上船就診次數同比增長68%，個性化潤滑方案同比增長11%。
攜手客戶，推動國產替代，助力行業穩步發展
11月下旬，長城潤滑油技術服務團隊再次與燕山石化開展技術交流，對油耗進行跟蹤監測。 燕山石化乙烯超高壓機組壓縮機三條生產線自使用長城4526乙烯壓縮機油以來，替代進口油品，實現了成本降低28%。
該項目的成功實施，為其他同類企業推動長城潤滑油在石化行業實現國產化提供了參考。 常斌說。 目前，石油化工系統中潤滑油的國產化率接近85%，其中自主化率已超過70%。
在推動潤滑油國產化、替代化方面，技術服務團隊不斷積累示範案例，做到“有案例可藉、有榜樣可借鑑”，為客戶產品應用提供參考。 目前，潤滑油公司為汽車、冶金、水泥、電力、煤炭、交通等多個行業提供潤滑技術支援，已實現國內替代3000餘次。潤滑油技術已得到中國寶武、三一重工、國家電網等多家行業龍頭企業的應用和驗證。
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