今天，我們就來拆解喜茶的私域使用者作業系統。 本文主要從喜茶私域流量的**和會員體系的構建兩個方面進行詳細拆解。
喜茶的流量**主要包括線上和線下兩部分。
線上主要方式是：營銷宣傳-*小程式，形成閉環體系。 在營銷宣傳方面，通過一些假日營銷活動和季節性新品，除了一些聯合營銷、優惠活動等。 通過營銷和宣傳，將使用者引導到可以作為長期數字營銷推廣和流量承擔的位置，然後引導使用者跳轉到小程式進行購買，第乙個選單欄“立即訂購”，從而完成從流量獲取到沉澱再到轉化的閉環。
從線下角度看，是基於使用者的移動線，引導店鋪的各個互動節點登入喜茶Go小程式，比如店內隨處可見的***店員會提醒你掃碼下單，只有優惠活動時才能享受小程式。 比如送禮的時候，需要登入小程式才能收到，近千家線下門店的龐大客流會被引導到小程式的私域進行沉澱。
從 10/12/21 開始，喜茶已切換到新的會員系統遊戲玩法。 根據使用者最近365天的消費情況，使用者消費時，一方面使用者消費後可以獲得積分，積分可以兌換各種產品優惠券、包郵優惠券等，主要目的是提高回購率。 另一方面，使用者消費後可以獲得靈感積分，靈感積分不能兌換，靈感積分的積累可以用來提高會員等級，根據靈感值的大小會分為五個等級，對應的等級可以享受不同的福利。 喜茶會員體系的運作主要基於不同靈感價值觀形成的五個層次的運作。
1 級使用者的唯一福利是周一免費送貨。
2級的門檻是1個靈感值，即至少消耗了1元。 在第 1 級的基礎上，增加了一項新的特權，可以在星期四隨機減少。
3級門檻為300靈感點數，按1杯25分計算，一年內購買第12杯即可成為VIP3使用者，該級別還增加了免費送貨、專屬杯貼、生日特權等新福利。
4 級的門檻是 1000 個靈感。 也就是說，你每年要買40杯左右，在這個級別，你增加了買一送一優惠券、限量生產、隨機免費訂單等新的權益。
5級的門檻是2500靈感。 也就是說，你一年要買100杯左右，在這個級別，你加了92折的習卡專屬卡面，一張特權體驗卡，乙個靈感訂單通道。
基於會員等級的玩法，從使用者生命週期的角度來看，第一關是新手期，這個階段要做的就是千方百計讓使用者完成第一階再進入第二階，第二、第三關是成長期， 這個階段更多的是讓使用者增加購買次數和金額，第四層是成熟期，這個階段的經營理念應該給他們至高無上的榮耀，讓使用者覺得自己很不錯，給他們各種新品優先，免排隊直接下單，贈送一些商品等材料，增加這些使用者的忠誠度，讓他們能夠繼續貢獻他們的價值。
通過使用者層級的分層，可以清楚地看出哪些是高忠誠度使用者，哪些是即將流失的使用者，哪些是新使用者，哪些是不斷增長的使用者。 通過對不同層次使用者不同需求和痛點的了解，設計相關層面的權益，延長使用者的生命週期，進而提高消費的動力和UP價值。
通過喜茶的私域運營案例，我們可以得出結論，除了增加銷售額和收入外，還需要對使用者的購買行為進行資料分析，在獲取使用者畫像的同時細化消費者的消費粒度，加深與消費者的聯絡。
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