在我們討論這個案例之前，讓我們先讀一下這個希臘神話：
荷馬史詩中的主人公阿喀琉斯是凡人英雄佩琉斯和海神忒提斯的兒子。 阿喀琉斯出生後，這對夫婦愛上了他十分鐘。 預言說阿喀琉斯將來會成為偉大的英雄，他會參加特洛伊戰爭，特洛伊城會成功淪陷，但阿喀琉斯也會死在戰場上。 為了讓兒子刀槍不入，永不死，母親忒提斯將年幼的阿喀琉斯倒過來，將他浸入冥河中，讓他擁有不朽的體質。 但不幸的是，由於冥河的湍急流動，忒提斯捏住了阿喀琉斯的腳踵不敢鬆手，不小心暴露在水外的腳後跟成了最脆弱的地方，在阿喀琉斯的身上留下了唯一的“死洞”，奠定了詛咒的根源。
在漫長的特洛伊戰爭中，阿喀琉斯是希臘人中最勇敢的將軍。 他是無敵的，任何敵人看到他都會逃跑。 然而，在戰爭接近尾聲時，敵方將軍帕里斯抓住了阿喀琉斯的弱點，用箭射中了他的腳後跟，阿喀琉斯最終因傷勢過重而死。
這是在歐洲流傳的一句諺語阿喀琉斯之踵起源。 後世經常用這句話來比喻這樣乙個真理：即使是最強大的英雄也有致命的死亡漏洞或弱點。 在我們的日常物業管理活動中，任何組織或事物都有其最薄弱的環節，而問題點往往來自最薄弱的環節。 那麼，如果我們集中精力解決最薄弱的環節，問題往往會得到解決。
本文引用的案例並非真實事件，僅用於學習和交流目的
為了擴大其在商業地產領域的市場份額，某物業管理公司成立了新的商業管理部門。 其中，物業公司經營管理部下屬的工程部和工程管理部是兩個獨立的部門，公司規定兩個部門應每週就專案進行一次相互溝通。 但是，由於業務平時比較繁忙，加上兩個部門的員工之間缺乏及時有效的溝通，在涉及到綜合性商住物業專案的專案前期介紹和設施裝置的預算編製時，物業公司工程部的工程師認為，這屬於工商部的業務範圍。商務管理部門，在沒有任何有效資訊溝通的情況下，商務管理工程師沒有在甲方規定的時間內交出專案前期報告，引起甲方的不滿和投訴，嚴重影響公司形象。
總經理發現兩個部門溝通不暢的原因是組織架構重疊的關鍵和薄弱環節後，立即安排人力資源部重新調整部門結構，將經營管理部的工程部併入物業公司的工程部， 並將兩個工程部門的工程師合併為乙個部門，避免兩個部門的工程師相互推卸責任的情況，在減少部門壁壘的條件下有效提高工作效率。
通過這個例子可以看出，如果不能及時解決機構重疊的缺點和兩個部門內部溝通渠道的故障，那麼在公司接到相關業務後，此類問題仍然會出現。 同時，如果找不到公司管理中的“痛點”，也不會對解決問題產生實質性的影響。 因此，作為乙個企業的管理者，必須樹立“痛點”思維，把握“痛點”，才能解決問題。
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