Burning Dimension（ID：Chaintruth）原版。
作者丨侯豔婷， 謝忠秀， 呂靜志.
馬淑業， 馮曉婷， 張琳.
編輯：許鵬泉。
11月下旬以來，社交媒體上關於網購“快遞停牌”和“物流停滯”的討論很多，各大**也紛紛報道。
據網友反饋，北京、武漢、鄭州、重慶等地近期都出現了網購無法發貨或物流停滯的情況。
對此，網友們有很多抱怨，“對於像我這樣愛網購的人來說，暫停快遞真的很不舒服”，“如果收不到，會影響公司的業務，我負擔不起”，“收不到快遞，人生有什麼意義”......有網友說，“我退回了京東抖音的'待發貨'，卡里還有2000多個，真是省錢的好辦法。 ”
冉志遠了解到，某商家銷售的2023週曆因全國多地暫停快遞下架，很多訂單寄出後無法寄出或退貨，不少消費者抱怨週曆沒有送達。 12月3日，商家特意發微博解釋，“一旦恢復快遞，我們倉庫會盡快安排發貨。 我們仍在對週曆問題進行申訴，如果申訴成功，將重新擱置，再次感謝您的理解。 ”
圖：以上業務微博。
*微博冉次元截圖。
第乙份財報顯示，截至11月28日，韻達全國有4835家網點已停止傳送快遞。 根據停運區域表中的資料，停運原因分為異常網點、疫情防控、公控和物流停運四大類。
根據順豐速運的派送管控明細表，從11月1日到11月28日，共有25,733個網點（同乙個網點可能有多重管控資訊，而不是25,733個網點）。
11月30日，國家郵政局相關負責人表示，11月21日以來，全國郵政快遞日均收件量約為26億件，交量約27億件，日均服務人次超過5億人次。 在當前環境下，確實存在一些快遞網點和員工經營受到限制，產業鏈上下游也受到一定程度的影響，導致部分消費者下單後短時間內難以收到貨物。
在本期《Bistro》中，冉志遠邀請了多位好友分享他們近期網購的真實經歷。 其中，有一部分人在“雙11”當天從 JD.com 的自營門店購買了產品，直到月底才收到; 有的人在天貓超市買日用品，也有延誤、不發貨的情況; 也有人找不到快遞網點進行退貨，與商家協商，將退貨時間延長至1個月。
從他們所反映的情況來看，全國快遞物流的延誤並不是單一平台、商家、快遞公司的情況。
事實上，早在11月27日，國家郵政局郵政快遞行業寶通順利工作領導小組辦公室就召開了重點企業寶通、寶通、京東、中通、遠通、雲達、神通、J&T、丹鳥等郵政快遞企業，進一步了解當前行業執行的實際情況， 圍繞疫情防控期間如何保障郵政快遞行業的正常運營，特別是針對配送中心，網點和從業者做出了更加明確和具體的安排。
全國寒潮來了，快遞員們也在風雨中。 據國家郵政局12月1日上午訊息，今年我國快遞業務量已達1000億件，2021年實現這一成績的時間比今年晚了7天。
在“雙11”上買的貓糧，12月才收到
萌萌丨26歲廣告策劃
11月28日，終於收到了我在“雙11”上買的貓糧，整整花了18天。
今年的“雙11”，雖然我克制住了購物的慾望，但還是本著給“毛孩子”囤點食物的想法，凌晨一點左右，我刷手機看到“毛孩子”正在吃貓糧，好**，於是下了單。
第二天早上，我特意檢視了物流狀態，看到它顯示“包裝完成”，晚上7點左右，它“正在從分揀中心傳送到銷售部門”。 我心想，以這種交貨速度，它應該在當晚或第二天送到我手中。
喜悅並沒有持續多久，沒想到後續的物流會停滯不前。 11月13日，我還沒有收到快遞，於是我開啟了訂單資訊，看到了11月12日的物流提示，“根據目前情況，您的訂單預計在11月13日之前送到您手中。 當天還問了客服，客服說：“由於道路資源有限，交貨時間可能會延遲。 ”
我還在想是不是有太多的“雙11”快遞送達不了。反正家裡也不缺貓糧，所以也不著急，而是靜靜地等著。
直到11月19日，我的快遞一直沒有送達，但客服聯絡我，說快遞一直在分揀中心，無法寄到現場，而且時間異常過長，可能會有丟失包裹的風險，問我該怎麼辦，比如拒付或補發。 為了省事，我選擇直接讓賣家補發。
未來，對於物流，我更加“聽天由命”。 11月28日，快遞員敲門，我一邊想著“這是什麼”一邊開啟門，卻發現是我買的貓糧。
圖：萌萌的客服溝通資訊。
* 萌萌提供。
很慶幸當時家裡還有多餘的食物，不然我早就多花錢通過外賣渠道買了，就像很多缺食物和貓砂的貓友一樣，或者到處問貓友有沒有多餘的支援。
這也是很尷尬的，以前“618”和“雙11”都鼓吹快，十分鐘甚至幾分鐘就送出去的訊息飛得滿天飛，現在卻和朋友互相吐槽物流慢。
為了時效起見，購買“京東自營”。
還是不斷延遲
Wei Wei丨28歲，攝影師
在朋友的推薦下，我最近讀了《瘟疫之夜》一書。
一開始是在微信閱讀app上看的，但更喜歡紙質書的閱讀體驗，所以我也在 JD.com 上選了一家店鋪，買了一本有合適**的紙質書，等待送達。
起初，我並不關心物流，因為我可以在應用程式上閱讀它。 但很快問題就出現了，這是一本付費閱讀書，當我讀到第九章時，APP提示我“結束試讀”，如果想繼續閱讀，可以每月9元（首次收費）購買會員，或者完成任務後1元購買5天體驗卡。
經過簡單的評估，我選擇了後者，並通過新手福利獲得了 5 天的試用卡。 可惜5天過去了，我的紙質書的物流沒有動靜，離讀書還有很長的路要走。而1元經驗之後，我丟掉了第一次充能的***格，變成了乙個月19元，做任務拿到經驗卡變得非常困難。
經過各種嘗試，我換了當當雲閱讀app，拿到了一張有新人福利的7天體驗卡，並退回了原來的訂單，我又在京東的自營業務中買了這本書，我覺得京東的自營物流更快更***我記得我下單的那天是11月30日，京東給出的物流時間是，預計12月4日送達。我計算了一下，我的紙質書會在體驗卡到期之前交付，完全不會影響我的閱讀。
我也為這個決定支付了更高的**，因為我最初的購買**是 469元，京東自營店**是728元，差不多是原來的兩倍。 但為了盡快把書拿到手裡，我不在乎這些。
圖：薇薇早前在一家 non-JD.com 自營店的訂單（左）。
薇薇在一家 JD.com 店下單（右）。
* 由 Vivi 提供。
可惜我付了高**，沒有買物流的確定性，我在12月2日中午開啟了訂單資訊，已經顯示“預計12月5日送達”，再看12月2日下午，被推遲到“12月7日送達”。
在這段時間裡，為了盡快送達物流，我試著把所有的購物行為都放在外賣、生鮮電商，以及 JD.com 自營或天貓超市等渠道。 但現在看來，這些渠道的穩定性也失去了保障。
無論如何，只要你能收到它。 也許是時候讓我考慮購買閱讀應用程式的會員資格了。
乙個月過去了，包裹還在“等著取貨”。
蔡英文 |27歲 市場總監
11月以來，網購快遞時間成為“玄學”。
“雙11”活動期間，因為平台和店鋪活動全面縮減，在電商平台上花了1萬多元，一開始物流時效非常快，尤其是京東和天貓超市購買的自營商品基本次日送達。 但也有一些小問題，比如我想換窗簾，一開始喜歡的品牌沒有發到北京地區，所以我換了另一家可以送貨到收貨位址的店。
我在 11 月 3 日下了訂單，11 月 5 日，我看到產品不在訂單號或順豐快遞中，我以為最遲兩天就能收到貨物。 但是過了三四天，我收到了很多期間的快遞，但是我沒有收到順豐快遞的包裹。 當天找客服，發現客服在11月5日下午給我發了一條訊息。 因為“雙11”優惠疊加，產品有不少的優惠，所以想著等，反正也不急著用，所以婉言謝絕了商家的提議，讓我申請退款。
但沒想到，11月15日下午登入時，發現這款產品顯示“交易成功”。 但當我看物流新聞時，它仍然處於“包裹等待取件”的狀態。 我找到了平台客服和商家的客服，雙方客服都建議我退款，但他們迴避談論翻拍價差之類的問題。 後來，店商告訴我，如果不想退貨，可以耐心等待，等物流正常後再寄出去。
只是客服沒有給出明確的答案，為什麼包裹無法送達。 我提議換快遞公司，客服告訴我是“線路問題”，不是快遞公司的問題。 但有意思的是，期間我也收到了同乙個發貨地的包裹，但這個快遞員一直沒有動。 我還問客服是不是丟了商品，或者是想補發，但客服就是不同意，只讓我申請退款。
由於競爭激烈，我在同一家商店下了同一產品的訂單。 有趣的是，快遞在同一天就發出了，兩天後我就收到了。 然後以此為理由反駁客服的“線問題”，在討論賠償時，我提議商家根據兩筆訂單的交易金額補足差價，第一筆訂單我退款，沒有任何投訴。 然而，商店的客服拒絕了。
後來，我直接找到了平台的客服，複述了截圖和事情的來龍去脈，平台客服幫我發起了訂單投訴。 投訴結果是“訂單實際支付金額的30%”，當天就收到了賠償金，比原訂單的差價還多，所以我沒有繼續糾纏，提交了原訂單的退款申請。
圖：“已裝滿”仍處於取件狀態的包裹。
* 由七齋提供。
有趣的是，1個月後，這個包裹的物流資訊也顯示“等待取件”。
送貨點停止服務，我的狗沒有食物了
莎莎舞 |30 歲 經營
11月20日以來，我所在社群的快遞速度明顯放緩。
一開始，所有的快遞員都要到門口取貨，大家都聚集在門口感受北京零下5度的寒風。 之後，快遞員可以放在單位門口。 正是在這段時間裡，我為我的狗買了一袋**。
按照正常速度，下單後兩三天就能收到**，但因特殊情況，我也特意提前幾天下單。 下單後的第二天，**就成功出貨了，當時我覺得很幸運。
但是等了幾天，**還沒到，於是查了一下物流資訊，上面寫著貨物是11月27日到貨的，當時我非常高興，因為我的**當天就要觸底了。
* 視覺中國。
結果，11月26日晚，我再次檢視快遞資訊時，發現上面寫著“物流滯留”。 我立即打電話給順豐物流，對方回覆說我的快遞滯留在順義某快遞點，由於特殊期間快遞點關閉，關閉時間為3-7個工作日。
看著快剩下的**，我再也等不及了。
先看看 Ele.me 和美團，但他們都沒有我的狗一直在吃的品牌。 於是，我穿上羽絨服，牽著狗狗下樓去了我家附近的寵物店，因為沒人來接，我一路祈禱寵物店一定要開門。
好在寵物店開門了，我撿了一袋“**我回家了，可是回到家開啟袋子的時候，發現我拿了一袋貓糧。 我無奈再給寵物店打了個電話，但對方剛剛接到通知，需要關幾天。
沒辦法，只能再開 Ele.me，這次在離家很遠的店裡看到了我狗狗經常吃的牌子，我反覆確認是**，然後下了單。 那天晚上快十二點了，我終於收到了一袋**。
現在，我訂購的**還被困在快遞點，希望一切能早日恢復正常。
很多訂單都想“保證”。
快遞還在路上
小白 |28歲 **工人
今年的“雙11”，我被安利說成是“很輕鬆”的精華，考慮到我下單的很多快遞員都因為各種原因停在路上，甚至有些根本無法出貨，為了“保證”，我想了乙個計畫。
秉承“不把雞蛋放在同乙個籃子裡”的原則，為了保證自己第一時間拿到心裡的精華，我在**、天貓、拼多多門店下了單，想著“三者總會有乙個出貨”，然後只需要退回其他未出貨的訂單。
下單後，等了2天，**沒出貨，客服說“受疫情影響，發貨時間會延遲”，但讓我欣慰的是，拼多多訂單已經從廣東珠海發貨，會正常取貨。
於是我趕緊退回了**和天貓的訂單，等著精華到家。
不過，似乎我的一廂情願是“早”了，眼看訂單離北京越來越近，我也松了一口氣，不過過了兩天，我的快遞在浙江停了整整兩天。
我有點慌了，連忙聯絡了客服，但客服的回答是禮貌而公式化的，“吻這裡已經盡快聯絡了你，請你放心。 ”
* 圖片由小白提供。
客服沒有得到明確的回覆，只好把**叫到快遞轉運站，玩了兩天，一開始沒人聽**，後來好不容易打通了，還被告知，“快遞堆在這裡，開門才能發貨”， 可是眼看發貨等了兩天，路耽誤了，我已經等了將近10天了，怎麼能不著急呢？
沒辦法，我又急忙找店下單，可是第二天，我頻頻發簡訊通知，“因為疫情防控影響，你們的快遞暫時無法安排派送。 ”
在過去的10天左右的時間裡，我早已失去了對那個本質的熱情。 現在，我已經冷靜下來，等待著不知道什麼時候才能送到家門口的快遞，也算是又一次開盲箱的體驗了。
收到“雙11”快遞
但問題又來了
木木 |28歲 公司員工
看著朋友圈裡沒有收到“雙11”快遞的“哀嚎”，心裡暗自慶幸自己不用為“雙11”買很多東西，也沒什麼用的匆忙，終於在11月21日前把在“雙11”上買的東西都收了起來。
然而，這種欣喜並沒有持續多久，我就發現自己面臨著另乙個困境：回歸。 在“雙11”期間，我買了一張四件套床**，收到商品後發現有色差，就想退貨。 發起退貨時，發現菜鳥站已經無法選擇取件了，只能選擇自己去菜鳥郵站寄出，或者選擇其他快遞公司寄回。
因為平時工作上沒有時間去處理這些瑣碎的事情，只好選擇週末寄郵件，數了數第二天，到週末就6天了，還在“7天沒有理由回來”的期限內。 然而，在週末，當我冒著風到達距離我住處約一公里的菜鳥站時，我發現該站點已關閉。
只好打電話給貼在牆上的**，卻被告知快遞暫停了，當我繼續詢問如何延遲退貨時，工作人員讓我直接聯絡商家，“你剛才告訴對方，你所在的地區快遞暫停了，退貨延遲了。 不用擔心對方，既然如此，拖延乙個月也沒關係。 ”
* 圖片由 Mu Mu 提供。
於是，我聽從了工作人員的建議，聯絡了商家說明情況，並表示退貨可能會延遲。 出乎意料的是，正如郵局工作人員所說，對方很開心的說沒有問題，甚至沒有多問“能不能派別的快遞員”，“快遞員什麼時候能恢復正常”或者“什麼時候能寄回去”等等。
直到現在，我所在地區的快遞還沒有恢復，四件套還在我家的櫃子上，我甚至有片刻想過“要麼不退”和“反正質量沒問題”，但一想到睡在這張難以形容的彩紙上，我決定等快遞恢復正常。
從延遲到未發貨
天貓超市不能“次日送達”。
七七 |28歲，社群運營
我上一次收到天貓超市快遞包裹是在11月27日。
在北京生活的兩年裡，大部分時間都在天貓超市購買日用品，比如水和酒、洗衣粉、衛生巾、紙巾、公尺粉調味料等。 我不喜歡囤積，平時買一波，下次就不買了，畢竟天貓超市的“次日送達”一直都很快。
11 月 19 日，我買了一箱我最喜歡的飲料，並於 11 月 20 日收到。 然後，北京爆發了疫情，我知道快遞不會那麼快，但好在月初就買了各種東西，不用再買了。
但是在11月23日，我發現我的濕巾不見了。 因為我平時把紙巾和濕紙巾堆在桌子底下，不知道是不是用完了，只能去天貓超市下單了。 11 月 24 日凌晨 1 點，我在睡覺前下了訂單。 一般來說，凌晨下單會在早上發貨，這次要到11月26日上午10點才會發貨。
雖然我喜歡每天使用濕巾，但畢竟不是很緊急的物品，所以我等待快遞慢慢送達，先用普通的紙巾。 11月27日晚上7點，包裹終於送到了家門口。
其實前後花了三天時間，算不上特別長，但兩年來，天貓超市快遞第一次慢了，不可能“隔天送達”。
明知物流會滯後，還是還是在12月2日再次在天貓超市下了兩筆單，頁面直接顯示要到12月6日左右才會發貨。 直到12月3日晚，這兩筆訂單才入庫，更不用說發貨了。
圖：天貓超市訂單。
* 77 個報價。
其實，在**購物是我減壓的方式之一。 這一次，我沒有什麼特別的急事，所以我還是買了一堆進口品牌的速食麵、醬油、火鍋底等。 我沒有去客服催促，就等著它主動發貨。
我不會因此而使用天貓超市，畢竟東西還是比較實惠的，尤其是比起同城超市和商店的產品。 只希望物流能盡快恢復正常，想買多少就買多少。
參考：快遞網點停運增加和電商退貨率提高可能上公升“，*第一財經;
國家郵政局：目前，全國快遞網點“大規模關閉”的訊息不屬實“，*人物**。
標題、影象和部分文字在視覺中國中進行了說明**。
文章中，孟萌、魏薇、再載、薩沙、小白、沐沐、琪琪為化名。
免責宣告：在任何情況下，本文所表達的資訊或意見均不構成對任何人的投資建議。
1.我還沒收到雙11的貨--松石大眾
2.雙11的快遞這麼快就送達了，我的還沒寄出？ --丨手感
3.雙十一要麼沒有送，要麼自動回了[眼淚]——甜蜜的祝福。
4、希望物流盡快恢復正常！ --新清MMD
5、大部分都是因為疫情，哪個快遞公司不想賺錢，都想賺錢，但還是健康第一，太久收不到貨的可以退貨退款。 --雪惠生。
6. 現在它正在慢慢恢復。 --來自領袖峰那天真活潑的陽光明媚的日子。
7、10月購物尚未寄出，坐標為甘肅蘭州-蘭州玉公。
8. 到目前為止，我還沒有收到十月信使——哈利波特的戒指。
9.雙11的快遞只會在12月送到我身上[囧]——乙個靈魂迷失的旅行者。
10.十月底，還沒送——小流蘇。
11.礦山還沒發貨--666雲輕風燈888
12、雙十一的貨還有幾筆訂單沒有寄出——胖乎乎的大海。
13、我的還沒發貨——甜公尺說的感慨公尺咪說。
14.別驚慌，我的還沒發貨[搞笑]--布拉格的掃蕩僧。
15.還有6個訂單還沒發貨【左捂臉】--蹄血
16.我的雙11商品還沒寄出？ --每天向上 czh
要買的 4 件事 121. 收到但無法在分揀中心移動 - visonz
18、我在雙11上買了東西，但是我沒有收到[眼淚][眼淚][眼淚][眼淚]-閃耀魔音yy
19.為什麼我的快遞還沒到，我在家門口住了5公里25天 - 西沖23
20、正常情況下，我在天貓超市買的大公尺、麵粉、糧油都沒發貨，是疫情的影響，我問的時候，其實我們不是風險區，全快遞都通過，我估計天貓超市倒閉的節奏。 疫情給大家帶來了很多困難，也給了一些人極好的藉口。 --叮叮噹噹的蘋果扛著把手。
雙11裹屍布下的信使哥別無他法，只能出擊
又一年的雙如期到來，李佳琦和魏雅的直播間一馬當先，億多人爭先買人群感嘆，劈手的男男女女的功藝絲毫沒有下滑，雙方加起來超過億的存款和 億的銷售額也讓很多人驚呆了，說他們今年沒賺到錢，但是雙呢？為什麼乙個接乙個地抓住他們時火力如此充沛？雙依舊火爆，就像阿里江凡向外界介紹的，今年一切都是新的 一天變成三天...
在“雙11”到來之前，快遞巨頭提高了價格
中央電視台財經，綜合每日經濟新聞。月日，中通速遞發布 關於旺季高峰應對方案的客戶通知 稱自年月日起調整快遞費。近年來，四通一達 已在 雙十一 前夕進行先調整，快遞在漲價 打響第一槍 其他快遞企業會跟進嗎？昨日，中通速遞發布 致客戶旺季應對方案的信 稱為保障旺季快遞服務安全穩定，保持服務質量和客戶滿意...
歷史上的11月12日
國內紀念品。年月日 抗日戰爭 淞湖戰役結束。年前的年月日，日軍占領上海，上海淪陷。淞湖之戰結束。這場戰役是抗日戰爭以來的第一次重大戰役。淞湖抗戰歷時個多月，以松井一信將軍為總司令的日軍共投入個師團，多萬兵力投入空軍和特種部隊。中隊先以馮玉祥為總司令，後由蔣介石兼任總司令，共有多個師團，多萬兵力，達萬...
11月即將結束，12月好運即將到來，三生肖欣欣向榮，享受無盡祝福！
十二生肖兔。兔子人勇敢正直，生性樂觀，做任何事情都真誠，頗有創意和藝術鑑賞力。今年的運勢比較喜人，但有些沒什麼用，吃疼的運氣會讓你感到壓力，信心會大打折扣。月即將結束，月的好運來了，財富進入生活，財富，無論你是從事任何工作還是以老闆的身份創業，你都可以得到金錢回報，只要你培養更多的情商和能力，調整自...
老鼠老鼠，從11月12日開始，你的“好日子”終於來了，你將收到一輛梅赫西迪-賓士的自行車
鼠年出生的人對生活有堅定的信念，會有條不紊地追求自己的目標。他們樂觀隨和，也相當自信，在現實生活中是乙個很好的榜樣，也因為他們大膽細心，所以能把握身邊很多賺錢的機會。從月日開始，預計財富會豐厚，事業會枯燥，家族企業會繁榮，財富會越來越充裕，財富會越來越旺盛，只要抓住好時機，就能翱翔天際，你將在未來開...