** 工作場所生存筆記（ID：zcscbiji）。
作者 |注釋 君.
當我面對新產品時，最容易發現的問題是痛點不痛。 怎麼說？ 我們都知道，新產品旨在解決生活中未解決的痛點，最常見的誤解之一是“你感覺到痛苦，但別人沒有”。
所有產品都會說“我在挖掘使用者的痛點”，但使用者真的有這個需求嗎？
本文共1051字，閱讀時間約為3分鐘。
消費者痛點。 從廣義上講，消費者痛點其實與消費者需求是同乙個概念，是指消費者一直不滿意或一直不完全滿足的缺失狀態。
消費者痛點與消費者需求之間的差異。
消費者需求是基於消費者痛點的，現階段的產品和服務沒有得到滿足，對新商家產生了消費慾望。
如何準確理解消費者痛點？
它不僅是同理心，從消費者的角度來看，它是一條操作路徑，但它不是解決問題的邏輯解決方案。
解決方案：洞察消費者痛點。
第 1 步：消費者分層。
根據不同的群體特徵，對讓他們焦慮的部分進行分類，相對容易和準確。
示例：智慧型手機。
小公尺手機《拍人更美》系列：解決**時間不夠美，夜景時需求不暢痛點;
華為限量版手機：解決了使用者不想使用街機的痛點;
金立移動推出內建安全加密晶元的超安全手機：解決資訊無法加密的痛點;
第一步：關注消費場景。
消費者何時何地使用產品和服務是了解痛點時必須考慮的乙個因素。
示例：vivo oppo mobile V的蘋果手機。
在東北寒冷天氣的特定場景中，vivo和oppo手機更加耐寒，而蘋果其實在耐寒性方面存在缺點，使得vivo和OPPO手機在東北更受歡迎。
示例：錘子電話。
每次羅永浩敲打發布會，很多人都願意看，不知道是因為羅雲社說相聲好，還是因為他能結合產品功能點和具體的消費場景，關注消費者痛點。
第一步：注意消費慣性。
消費慣性是消費者的使用習慣和消費習慣。
比如在手機螢幕上打字，大部分人用拇指，手大的人很容易誤按旁邊的按鈕;
解決方案：與其改變消費者的習慣，不如讓螢幕更大。
例如，使用者不喜歡打字，或者不能輸入拼音;
解決方案：教他們如何使用微信**。
第 1 步：考慮消費成本。
成本構成：顯性消費成本（消費品支付的直接經濟成本）+隱性消費成本（消費品需要支付的選擇成本、運輸成本、留存成本等綜合消費成本）。
成本是消費者痛點中乙個非常敏感的變數。
降低成本永遠是消費者成為購買痛點的非常有效的方式，只需要關注所說的成本，包括其中的所有消費成本。
總結。 首先，將消費者細分為群體，聚焦具體的消費場景，研究消費者的行為習慣，最後綜合考慮消費者的消費成本。 從這些環節中找到讓消費者不滿意的負面驅動因素，並利用消費者購買轉化的支點。
文字注釋 6月
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